Persoonlijke reflectie
Het eerste wat ik mij afvroeg toen ik het boek had gelezen, was: “Waarom is dit boek niet verplicht als leesvoer voor experience studenten?”. Het is zeker een boek dat ieder Experience Branding student moet lezen.
Het boek is makkelijk om te lezen, alhoewel het niet meteen tot de essentie kwam. In de eerste 4 hoofdstukken werd vooral verteld over wat “meaning” precies was, over hoe experience van een product of merk een “meaning” kan geven, de 15 globale betekenisvolle waarden en hoe je als bedrijf een goede start maakt om te innoveren naar een bedrijf dat experiences kan creëren(onder andere door multidisciplinaire teams samen te stellen en alle betrokken partijen aan het vormen van de experience, deel te laten nemen). Dit vond ik op zich niet nieuws, het was meer basis informatie dat voor mij al bekend was. Wat ik wel interessant vond in hoofdstuk 2 waren de drie verschillende soorten meanings: Shared Meaning, Personal Meaning en Corporate Meaning. Deze heb ik ook terug laten komen in mijn info-graphic, omdat ik het wel een opvallend weetje vond.
Daarnaast vond ik de 15 globale betekenisvolle waarden ook wel een belangrijk punt. Deze zijn: Accomplisment, Beauty, Creation, Community, Duty, Enlightment, Freedom, Harmony, Justice, Oneness, Redemption, Security, Truth, Validation en Wonder. Uiteindelijk worden uit deze basiswaarden betekenissen gehaald. En alle waarden die anders zijn dan deze 15, zijn altijd afgeleid uit deze 15 waarden.
Ik vond het boek pas interessanter worden in hoofdstuk 5, omdat vanaf dat hoofdstuk “The Road to Experience” werd geïntroduceerd. Daarin kwamen deze fases in voor (ook gevisualiseerd in de info-graphic):
- Identify the Opportunity: Hoe, waar en wanneer willen mensen in aanraking komen met een nieuw of diepere experience en wanneer is er ook behoefte aan. Hier gaat het vooral om of er markt is voor zo’n experience en wie de doelgroep is.
- Frame the Business idea: De scope bepalen, dus een plan van aanpak. Voor een bedrijf betekent dit dat ze een team moeten samenstellen en gaan kijken naar alle fases van het creëren, introduceren en uitvoeren van de experience. Wat voor experience wil je neerzetten? Voor het maken van de skope is er een format gemaakt waarin de experience statement en de benefit levels worden uitgelicht. In de benefit level wordt er gekeken naar functionele, economische, emotionele en identiteit aspecten.
- Shape the Experience Concept: Het maken van de experience concept. Hier wordt gekeken naar vijf hoofdcomponenten: Product, Service, Merk, Kanaal, Promotie. Deze worden in een experience matrix gezet. Deze experience matrix geeft weer hoe de doelgroep door de experience gaat bij het eerste contact met 1 van de experience componenten(Initiation), de latere meerdere interacties met meerdere experience componenten(Immersion), de conclusie aan het einde van de experience en hoe de experience vanuit deze conclusie verder gaat(Continuation).
- Refine the Experience: Uitwerking van de experience. Hier gaat het vooral om het uitwerken van de kleine details van zo’n experience en het testen of de experience goed ontvangen wordt door de desbetreffende doelgroep. Deze details moeten goed in elkaar zitten op gebied van interactie, controle, aanpassingsvermogen, feedback, communicatie, symbolen en de sensaties die de experience geeft.
- Expressing the Experience: Het communiceren en naar buiten brengen van de experience.
Deze fases werden verder uitgelicht in de hoofdstukken 6 t/m 11. Uiteindelijk heb ik deze fases ook beschouwd als het kern van het boek, omdat het een proces is naar “Making Meaning”.
Betrekking tot Experience Branding
In betrekking tot Experience Branding is “Making Meaning” het boek dat iedere experience brander of geinteresseerden in het designen van een experience moet lezen. In het boek wordt heel duidelijk uitgelegd wat “meaning” is en wat “experience” precies inhoudt en wat het meest belangrijk is, hoe je een experience moet designen die betekenisvol is.
Zo biedt het boek een proces aan hoe je tot het designen van een experience komt. In dit proces worden er ook tools en frameworks aangeboden, die jou tijdens het designproces kunnen helpen om het proces te voltooien en er uiteindelijk een experience als resultaat te krijgen. Het zijn dan ook tools en frameworks die voor ons handig zijn. Zo ben ik na het lezen van het boek, terug gaan kijken naar die experience matrix. Deze moesten we namelijk eerst in de les invullen voor een merk. In de les kwam ik er niet goed uit, maar na het lezen van making meaning leek het mij leuk om het nog een keer te proberen. Dit keer met succes (deze matrix van de Coffee Company is te vinden op mijn blog).
Subscribe
